FAQ

Quel est le statut de ma commande ?
Si vous disposez d'un compte aloyoga.com, vous pouvez vous connecter et afficher l'état et le suivi des commandes sur la page Mon tableau de bord sous les commandes récentes. Si vous avez effectué votre départ en tant qu'invité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à commandes@aloyoga.com et nous serons heureux de vous fournir une mise à jour.
Comment annuler ma commande ?
Selon le statut de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Veuillez nous contacter immédiatement à commandes@aloyoga.com ou sans frais au 855.793.3100 et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons. Si nous ne parvenons pas à annuler votre commande, nous pouvons toujours vous guider tout au long de notre processus de retour simple.
Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne sommes actuellement pas configurés pour les échanges, veuillez nous envoyer un e-mail à return@aloyoga.com ou nous appeler pour commencer un retour. Une nouvelle commande peut alors être passée pour une autre taille ou un autre article.
J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande ; puis-je apporter une modification avant l'expédition ?
Une fois votre commande terminée, elle passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur le site Web pour les articles supplémentaires, n'oubliez pas que la livraison est gratuite.
Puis-je changer la couleur/taille de ce que je viens de commander ?
Une fois que votre commande a été soumise avec succès, elle passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez nous contacter immédiatement pour annuler la commande. Dans le cas contraire, nous serions heureux de procéder à un retour pour vous pour les produits que vous n'aviez pas l'intention de commander.
Le style/taille/couleur que je souhaite est en rupture de stock, quand allez-vous réapprovisionner ?
Alo Yoga sort des collections à chaque nouvelle saison. Si quelque chose est en rupture de stock, envoyez-nous un e-mail à commandes@aloyoga.com et nous serons heureux de vérifier pour vous.
Pourquoi ai-je dû signer pour mon colis ?
Pour garantir la sécurité des commandes importantes, nous exigeons une signature à la livraison pour les commandes de plus de 500 $. Pour plus d'informations sur votre commande, veuillez nous contacter à commandes@aloyoga.com .
Quelle est la politique de retour d’Alo Yoga ?
Nous accepterons volontiers les marchandises non portées, non lavées, non modifiées ou inutilisées dans un état vendable pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Pour voir la politique complète, cliquez ici .
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Veuillez nous accorder 14 jours pour recevoir et traiter votre retour de marchandise. Nous rembourserons le prix de la marchandise, y compris toutes les taxes qui vous ont été facturées (à l'exclusion de tous les frais d'expédition applicables) dès réception du retour. En fonction de votre banque, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé.
Proposez-vous une correspondance ou des ajustements de prix ?
Désolé, Alo Yoga n’offre pas de correspondance de prix ni d’ajustements pour le moment.
Je suis entre deux tailles. Quelle taille recommandez-vous ?
Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour les mesures générales. Vous pouvez également consulter notre guide d’ajustement des soutiens-gorge pour plus d’informations. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour toute aide supplémentaire.
Offrez-vous des réductions aux enseignants ?
En guise de GRAND MERCI à tous nos adorables supporters, nous avons récemment lancé notre programme Alo Yoga Pro ouvert aux instructeurs certifiés aux États-Unis. Connectez-vous à votre compte aloyoga.com et remplissez la demande sur le côté gauche du tableau de bord de votre compte ou créez un nouveau compte en cliquant ici .
Offrez-vous des réductions aux premiers acheteurs ?
Nous n'offrons aucune réduction pour les premiers acheteurs, mais nous vous suggérons vivement de vous inscrire à notre newsletter pour être le premier informé de nos promotions et ventes spéciales.
Expédiez-vous à l’international ? Dois-je payer des droits et taxes ?
Oui, nous venons de lancer l'expédition internationale sur aloyoga.com. Cliquez sur le lien au bas de notre site Web pour être dirigé vers notre boutique internationale. La loi nous oblige à indiquer la valeur totale de votre commande à des fins douanières. Vous pourriez être soumis à des droits et taxes qui seront estimés pour vous au moment du départ.